Chez Italpouf, nous expédions votre commande rapidement et en toute sécurité — nos poufs et poufs géants sont emballés avec le plus grand soin, et vous pouvez suivre votre colis à chaque étape. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les délais, les coûts et les modes de livraison.
Délais d'expédition et de livraison
Sous combien de temps expédiez-vous la commande ?
Nous expédions généralement les commandes sous 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les articles volumineux ou fabriqués sur commande peuvent prendre un peu plus de temps — nous vous en informerons par e-mail.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Après expédition, la livraison par transporteur DHL / GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Après l'expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi vérifier le statut dans la rubrique Suivi de commande ; le transporteur vous informera de la livraison prévue par SMS ou e-mail.
Transporteurs et frais de livraison
Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance — DHL et GLS. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée, avec suivi et sans signature.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont toujours affichés dans le panier avant le paiement — sans frais de manutention cachés. Tarifs actuels :
- Transporteur DHL / GLS — à partir de 8,33 €
- Livraison gratuite dès 85 €
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — pour toute commande à partir de 85 €, la livraison est offerte. Le seuil et les éventuelles promotions sont indiqués dans votre panier.
Comment puis-je payer ?
Les commandes sont réglées d'avance (carte et autres moyens) ; tous les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Réception et problèmes de livraison
Que se passe-t-il si le transporteur ne me trouve pas ?
Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison ou laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez aussi convenir d'un créneau directement avec le transporteur.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Vérifiez le colis en présence du transporteur. En cas de dommage, établissez un constat de dommage avec le transporteur, prenez des photos et contactez-nous au plus vite — nous vous aiderons rapidement pour une réclamation ou un remplacement.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Les poufs sont légers mais volumineux. Pour les commandes plus importantes, nous les répartissons parfois en plusieurs colis afin de mieux protéger les produits — cela n'affecte pas les frais de livraison indiqués dans votre panier.
Puis-je regrouper deux commandes en un seul envoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément — les frais de livraison s'appliquent à chacune. Nous vous conseillons donc de rassembler tous vos articles en une seule commande.
Comment changer l'adresse de livraison ?
Si vous devez modifier l'adresse, contactez-nous au plus vite — de préférence avant l'expédition du colis. Après l'expédition, toute modification peut ne plus être possible.
Vous avez d'autres questions sur la livraison ? Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider — contactez-nous.